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售后服务

After-sale service

产品质量实行“三包”服务,产品质保期以购机日起计算,整机保修1年、电池保修6个月。在质保期内,如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、更换和退货服务。

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一、 以服务确保质量

(一). 产品质量实行“三包”服务,产品质保期以购机日起计算,整机保修1年、电池保修6个月。在质保期内,如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、更换和退货服务。
1、产品一般零部件、元器件失效,更换后即恢复使用要求的,负责免费按期(收到损坏产品起,7天内)修复并寄出;
2、产品主要零部件、元器件失效,不能按期(收到损坏产品起,7天内)修复的, 我公司负责更换同型号规格的合格产品或不低于原产品性能的同品牌新产品;
3、产品因设计、制造、性能等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求,客户要求退货时,收回故障产品。

(二). 免责范围在质保期内,下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属于免费维修、更换和退货服务范围:
1、客户使用不当造成产品故障;
2、客户对产品自行修理和改装;
3、产品外观严重破损变形,产品标识丢失、无法识别产品来源;
4、地震、水灾、火灾等自然灾害导致产品损坏;
5、其它人为因素。 的身份的方法的

 

二、产品终身维修服务

对超过质保期和在免责范围内的故障产品,我公司将为您的产品提供终身维修,只收取维修成本费用和产品运输费用。

 

三、产品限时维修服务流程

1、客户需通过电话、网络等方式向我司售后服务部说明故障问题,并提供产品序列号和购买凭证(发票),两天内我司回复是否属于保修产品,属于保修的,请使用我司指定的物流公司,将产品寄回我司;不属于保修的,我司将提供维修报价单。
2、收到客户故障产品的三个工作日内,向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费用(超过质保期和在免责范围内的故障产品)和维修完成时间。
3、客户对保障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议,确认进行维修之日起,故障产品在7天内修复,并向客户发出修复产品。

 

四、技术服务热线电话

无论您身处何方,您都可以随时随地拨打技术服务热线电话400—0856—188,进行技术咨询、订购产品、索取资料或提取其他要求,相关问题也可直接拨打售后电话18072742738寻求帮助。400服务热线和售后电话使您和我公司的沟通畅通无阻。

 

五、互联网在线服务

登入骑客官方网址:www.chic-robot.com,您可以时时了解最新的产品信息、公司动态,进行网上预约,感受无与伦比的试驾体验。我们以努力为您创造人性化的商务平台为己任,让您更加快速、便捷的享受我公司的服务。

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